Der Kundenkontakt in mündlicher oder schriftlicher Form ist eine wichtige Aufgabe. Die Kundendaten werden erfasst, verwaltet und mutiert. Kundenbestellungen werden so rasch wie möglich bearbeitet.
Auftragsbestätigungen, Lieferscheine, Zoll– und Frachtpapiere, Rechnungen und Gutschriften erstellen ist Aufgabe des Verkaufs. Dabei darf der Lagerbestand nicht aus den Augen verloren gehen.
Um Gewissheit über die Verkaufszahlen zu erhalten, werden Statistiken geführt.
Folgende Aufgaben fallen im Verkauf an:
- Kunden erfassen, verwalten und mutieren
- Verkaufsziele setzen
- Telefonische und schriftliche Kundenberatung
- Kalkulation Verkaufspreis & Rabattstufen
- Verkaufsgespräche am Telefon führen
- Offerten schreiben
- Bestellungen erfassen
- Auftragsbestätigungen erstellen
- Lieferschein erstellen und Überwachung der Lieferung
- Rechnungen erstellen und kontrollieren
- Zoll und Frachtpapiere erstellen
- Reklamationen handhaben
- Gutschriften erstellen
- Sortimentsbestellungen veranlassen
- Übersicht über Lagerbestand handhaben
- Verkaufsdaten statistisch auswerten
